您现在的位置:香港正版挂牌 > 校园动态 > 校务公开 > 正文内容

银川机场航站楼飘起“爱心红丝带”

作者:admin 来源:未知 更新日期:2021-04-26 浏览次数:

   “麻烦问一下,我父母要坐11点45分去上海的航班,有人能带他们到登机口吗?”“可以的,您申请一下我们的‘爱心红丝带’服务,在这里填下信息就可以了。 ”这一幕,发生在4月20日银川河东国际机场航站楼出发大厅二楼问询柜台前。 近年来,宁夏机场公司积极倡导“真情服务”理念,着力为旅客带来安心、放心、舒心的出行体验。

   2018年年初,银川河东国际机场“爱心红丝带”服务品牌应运而生,通过为乘坐轮椅的旅客、无人陪伴老人、无成人陪伴儿童、孕妇旅客、首次乘机旅客等需要特殊帮助和照顾的旅客提供全程免费陪同服务,为这些特殊旅客的旅途平添几分温暖。 系在旅客手臂上的一条条红丝带,也将银川河东国际机场航站楼的问询处、安检口和登机口,串成一条无形却暖心的绿色通道。 “有的航空公司会提供特殊旅客服务,我们将其称为‘有单’服务。

   ”银川河东国际机场旅客服务室客服班组工作人员冉丹丹说,旅客在订票网站或手机App上申请相关服务后,从出港机场到进港机场,全程都会有人引导陪同。

   而银川河东国际机场的“爱心红丝带”服务品牌,面向更多的是没有选择“有单”服务的旅客,服务流程主要在银川机场内完成。 “我们引导和服务的,主要是一些不识字或者没有飞行经验的老年旅客。 ”两天前,外场工作人员徐浩便接待过这样一对老年夫妇——唐立志和陈苏玲,两人要去南京旅游,但之前很少出远门,来送机的孩子便在问询处申请了“爱心红丝带”服务。 从安检到登机,徐浩一直将两位老人送上飞机。 临登机前,唐立志握了握徐浩的手说:“多亏你们,我们这趟旅程有了一个很温暖的开始。 ”航站楼一隅,还专门配合“爱心红丝带”服务品牌设立了特殊旅客服务中心。

   近百平方米的空间,被依次划分为无成人陪伴儿童娱乐区、轮椅旅客、无人陪伴老人休息区、茶水休闲、视听享受等若干功能区。 银川河东国际机场旅客服务室副经理宋纯波至今还记得2018年建立特殊旅客服务中心的全过程。 不论是对儿童娱乐区的构思,还是考虑到老人休息区的舒适性,乃至于小食、饮水等细节的添加,他全部如数家珍。

   “除了旅客通过微信公众号、电话预约或者现场申请外,我们还成立了特殊旅客保障小组,主动寻找有需求的旅客进行服务。 ”宋纯波说,在航站楼内,会经常看到手持“有事请找我”服务牌的流动服务人员,在找到寻求帮助的特殊旅客后,服务人员会为他们系上“爱心红丝带”,再根据具体登机时间,将旅客引导到特殊旅客服务中心休息,或安排外场工作人员将他们送到登机口引导乘机。 “只要是系上‘爱心红丝带’的旅客,都能在候机楼内享受到优先值机、优先安检、优先登机等服务。

   ”宋纯波说。

   据银川河东国际机场相关统计,设立“爱心红丝带”服务品牌至今,该机场共保障特殊旅客20余万人次,收到锦旗、表扬信2000余次。 (责编:阎梦婕、宽容)。

(责任编辑:admin)
【字体: